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三大运营商宣布整改 或将解决套餐看不懂、骚扰电话多、服务质量不高

来源:原创 发布时间:2020/3/24 9:52:46 浏览次数:353
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  正规收微信号在3月22日,国家电网宣告退出房地产业务之后,针对套餐看不懂、骚扰电话多、APP获取权限不规范等问题,三大运营商在23日宣布整改,并提出解决方案。

  2019年3月27日至6月15日,中央第六巡视组对中国移动通信集团有限公司党组进行了常规巡视。中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“会议多、文件多、营业厅员工加班多”、“一线网点多为外包合作经营”、“服务质量不高”等问题。

  通报指出,中国移动此轮整改涉及的问题包括“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“对一线网点员工教育培训管理跟不上”、“服务质量不高”、“专业公司自主核心能力不强、业务交叉重叠,缺乏有效整合”等。

  中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“整改骚扰电话和垃圾短信”、“面向客户的自营APP获取权限不规范”等。

  中国联通此轮整改涉及的问题包括推动创新发展力度不够、混合所有制机制优势发挥不充分、巡视整改不扎实等。

  具体从数据来看,中国移动迎来历史上第二次负增长,中国移动2020年2月份运营数据显示,当月中国移动的移动用户净减725.4万户(历史上第二次负增长,也是规模最大的一次,远超此前1月份的86.2万),累计达到9.42161亿户。

  中国电信全力抢夺5G用户,中国电信移动用户数净减560万户,移动用户数累计3.304亿户,其中截至2月底中国电信 5G套餐用户数累计1073万户。中国电信指出,为配合公司移动业务发展战略,进一步提升披露信息的精要度,公司推出5G服务后,将仅披露5G套餐用户数和移动用户数,不再披露4G用户数据。

  中国联通移动用户已经五个月连续下滑,中国联通2月份运营商数据显示,当月用户净减660.1万户,累计达到3.1亿户;4G用户2月净减267.1万户,累计达到2.5亿户,其依然没有披露5G用户数。在固网业务方面,中国联通2月固网宽带用户净增19.1万户,累计达8428.7万户;本地电话用户2月净减26.2万户,累计达到5384.8万户。

  另外值得一提的是,移动、电信都开始单独披露5G用户规模,截止2月底分别达到1539.9万、517万,但是联通仍未给出5G用户数,公布的还是4G用户数:2月份净减267.1万,当前为2.52亿。

  针对以上三家运营商给出的整改方案如下:

  中国移动,针对“不知情定制等侵害群众利益”和“服务质量不高”问题,中国移动表示,将积极推动简化资费、资费自选模式试点、同时已将客户满意度全面纳入公司相关单位绩效考核中。对各省、区、市公司满意度考核由原来的10分增加到15分。

  中国电信,针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题中国电信开展全集团渠道巡检,明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传和“五不准”要求,针对骚扰电话和垃圾短信的整改,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”为客户提供骚扰电话拦截定制服务等。

  值得一提的是,针对骚扰电话和垃圾短信的整改,中国电信明确表示,将进一步强化全国纵横一体的防治工作体系,对持续效果不明显或反弹的单位约谈督办,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”平台建设和推广试点,为客户提供骚扰电话拦截定制服务;持续强化端口集中审批报备,严格执行违规立即关停,不断提升垃圾短信拦截管控效率。实施黑名单全国共享,按天优化关键词拦截,全集团月拦截垃圾短信上亿条,持续保持行业**。

  中国联通针对混合所有制机制优势发挥不充分的问题,联通表示,已“梳理和分析亏损分公司具体情况,制定亏损分公司改善目标和专业线指导意见。确定亏损分公司减亏扭亏初步方案,具备条件的亏损地区积极探索社会化改革。

  一直以来,三大运营商均被指“服务质量与群众期待有差距”,尽管在监管部门的严令之下确有积极改善,但仍有很大的改善空间。这次三大运营整改是否能落实到位,让我们拭目以待吧。

 


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